Questions fréquentes
Combien coûte votre service ?
Chaque demande fait l'objet d'un devis individuel. Votre devis comprend le prix de l'article, l'éventuelle taxe à la consommation japonaise, nos frais de service, l'expédition et l'assurance : vous connaissez le total avant de décider. La demande de devis est gratuite et sans engagement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Certains produits (par exemple les spiritueux, couteaux, parfums, batteries ou certains aliments) sont soumis aux règles des transporteurs et à la réglementation d'importation de votre pays, et certaines destinations font l'objet de sanctions ; nous le vérifions avant de vous envoyer un devis.
Comment savoir si les produits sont authentiques ?
Nous achetons dans les boutiques officielles des marques, chez des revendeurs agréés, des revendeurs d'occasion reconnus ou des vendeurs que vous avez approuvés. Nous conservons le ticket de caisse, l'emballage et les documents d'origine (cartes de garantie, certificats) et les expédions avec votre article.
Dois-je payer la taxe à la consommation japonaise ?
Au Japon, les prix incluent la taxe à la consommation (10 %, ou 8 % pour l'alimentation). Selon la façon dont l'article est acheté et exporté, la taxe peut être incluse ou exonérée. Votre devis indique toujours le montant exact.
Qui paie les droits de douane et les taxes d'importation ?
Les droits et taxes d'importation (comme la TVA) de votre pays sont généralement payés par le destinataire à l'arrivée. Nous préparons des documents douaniers exacts et, pour certaines destinations, pouvons proposer une livraison droits acquittés.
Existe-t-il des restrictions japonaises à l'exportation ?
La plupart des biens de consommation peuvent être exportés librement. Certains articles, comme les armes et leurs répliques, certains équipements de haute technologie et tout ce qui est destiné à des pays sous sanctions, font l'objet de restrictions. Les couteaux et certains aliments sont aussi restreints par certains pays de destination. Nous vérifions chaque demande et n'expédions que ce qui peut être légalement exporté et importé.
Comment puis-je payer ?
Les conditions et moyens de paiement figurent dans votre devis écrit. Nous n'achetons jamais rien avant que vous ayez validé le devis.
Quels sont les délais ?
Cela dépend de la disponibilité et de votre localisation. Les articles en stock peuvent généralement être achetés en quelques jours ; la livraison internationale express prend ensuite en général quelques jours ouvrés. Nous vous donnons une estimation avec votre devis.
Pouvez-vous acheter sur Mercari, Rakuten ou Yahoo! Auctions ?
Oui. Nous pouvons acheter sur les plateformes et boutiques en ligne japonaises qui ne livrent pas à l'étranger, enchérir pour vous, recevoir les colis à notre adresse au Japon, les contrôler et vous les réexpédier.
Pouvez-vous acheter des éditions limitées ou des articles vendus uniquement en boutique ?
Oui, c'est l'une des principales raisons pour lesquelles nos clients font appel à nous. Nous allons en boutique pour vous et pouvons participer aux tirages au sort de sortie lorsque c'est autorisé. Pour les articles très demandés, c'est la marque qui décide de l'attribution : nous ne pouvons donc pas garantir l'achat, mais nous vous disons toujours honnêtement ce qui est possible.
Dites-nous ce que vous cherchez
Décrivez l'article et le lieu de livraison. Nous vous répondrons avec un devis personnalisé.
Chaque demande est différente : nous établissons donc un devis individuel pour chacune. La demande de devis est gratuite et sans engagement.